UX WRITING

UX
WRITING

Date
2023.11
WRITER
컨설팅팀 모수빈 책임
UXWriting은
왜 중요할까?

디지털 서비스에서 오타나 폰트 스타일, 어쭙잖은 말 돌리기, 속이기에는 매우 민감하게 반응하기 때문에 서비스의 만족도와 전체적인 경험, 완성도의 평가에 큰 영향을 미치기도 합니다. 즉, UI의 텍스트를 어떻게 쓰느냐에 따라 사용자들의 목적 달성 여부, 매출/이익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

이렇듯 UX Writing의 역할은 점차 중요해지고 있습니다. 결국 UX Writing의 최우선 목적은 정확하고 명료하게 정보를 전달하여 사용자 경험을 향상 시키는 것입니다. 이를 통해 사용자가 길을 헤매지 않고, 오류를 범하지 않으며(오류를 헤쳐나가며), 해야 할 작업을 완료하도록 도와주어야 합니다.

이미지와 개성을 만드는 차별화 된 브랜드 보이스에 초점을 맞추는 사람들이 많지만 그보다 선행되어야 할 것은 무엇을 전달할 것인가 내용 그 자체를 정제하는 것이 중요합니다.

그렇다면
UX Writing이란
정확하게 무엇인가?
“UX Writing이란 사용자 경험에 쓰이는 표현으로 타이틀, 버튼, 라벨, 지시, 설명, 알림, 경고, 컨트롤 등의 표현을 만들어내는 과정이다.” -Torrey Podmagersky, <Strategic Writingfor UX>

텍스트의 단어선택, 길이, 스타일 및 구성은 사용자가 기능이나 작업의 목표와 이익에 대해 얼마나 잘 이해하는지에 영향을 미칠 수 있습니다.
또한, UX Writing은 인터페이스 안에서 사용하는 언어와 그 포맷을 다루는 업무로, 작업을 완료하고 만족도를 높이며 브랜드 경험이나 전반적인 사용성을 향상시킵니다.

좋은
UX Writing이란?

화려하게, 개성있게, 재밌게 쓰는 것보다 우선시해야 하는 기본원칙은 ‘정확한 정보 전달’입니다.

UX Writing의 중요성을 단적으로 보여주는 업계의 유명한 사례 구글의 호텔 예약 사이트
Bad
bad

해당 버튼을 눌렀을 때 바로 다음에 어떤 일이 일어날 것 같은 느낌을 줌

Good
good

사용자 스스로에게 ‘선택권이 있구나’라는 자율성을 갖게 되고, ‘다음에 어떤 단계가 나올 것이다’ 라는 예측가능성이 생김

좋은 UX Writing의 기본 원칙은 아래 5가지와 같습니다.

정확성 Clear

거짓 없는 정보를, 적절한 시점에 정확한 위치에 오해 없는 표현으로 제공,사용자가 맥락을 쉽게 이해할 수 있어야 함

간결성 Concise

짧게, 몇 개의 단어로도 이해시킬 수 있어야 함, 한눈에 알아볼 수 있을 만큼 경제적으로 작성되어야 함

심리적 장벽 낮추기
복잡하고 번거로운 프로세스의 높은 진입장벽을 단 3초만에 가입할 수 있다는
정보 제공으로 심리적 장벽을 낮추고 사용자의 다음 행동 유도
bad
Good
명확하고 이해하기 쉬운 라이팅
명확하고 이해하기 쉬운 문구로 사용자가 올바른 행동을
취할 수 있게 도와 사용자의 실수를 줄임
bad
Good
일관성 Consistent

화면에서 브랜드까지 용어와 보이스의 톤을 일관성 있게사용

유용성 Useful

사용자가 취할 행동에 대한 힌트를 즉각적으로 얻을 수있도록 함

사용자 친화 User Friendly

가장 쉽게, 전문 용어를지양하고 생산자가 아닌 사용자의 언어를 사용하여 전달

어휘 난이도 쉬운 표현을 사용하려는 노력 토스증권
정확한 단어의 의미는 틀리더라도 의미를 유실하지 않고 정확하게 대체할 수 있는 단어를 찾기 위한 노력
매도
값을 받고 물건의 소유권을 다른 사람에게 넘김
매수
물건이나 소유권을 사들임
판매
상품 따위를 팖
구매
물건 따위를 사들임
정확성 쉬우면서도 정확하게 쓸 수 있는 방법 토스증권
매도/판매의 상위어 ‘사다’, 매수/구매의 상위어 ‘팔다’로 표현 가능
영어 표현인 Buy,Sell과의 호응 고려
저희 하이유엑스컨설팅은 이렇습니다
직관적이고 정확한 UXUI 디자인 교보증권 끌
직관적이며 정확한 UX/UX 디자인을 제공하여 사용자가 쉽게
맥락을 이해하고 서비스 이용에 도움을 주도록 했습니다
사용자 친화적인 UXUI 디자인 KB증권 마블링
다소 복잡하고 생소한 마이데이터 서비스를고객친화적인 UIUX로
누구나 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 했습니다

저희 하이유엑스컨설팅은 삼성카드, KB국민은행, KB증권, 교보증권, 삼성생명, 롯데정보통신 등 다양한 UIUX분야의 경험과 노하우를 가지고 있으며, UX Writing 분야에서도 뛰어난 전문성을 갖추고 있습니다.

사용자 중심의 UX Writing 전문가

우리 팀은 사용자의 관점에서 콘텐츠를 작성하는 것을 핵심 가치로삼고 있습니다. 사용자의 요구와 니즈를 이해하고 공감하여, 직관적이고 유용한 콘텐츠를 제작하는 데 능숙합니다.

효과적인 커뮤니케이션 능력

우리는 제품 또는 서비스의 메시지를 명확하고 간결하게 전달하는데 능숙합니다. 필요한 정보를 효과적으로 전달하고, 사용자의 이해를 돕는 방식으로 콘텐츠를 설계합니다.

글로벌 시장에 대한 이해

다국어 및 다문화 콘텐츠 작성에 있어서도 우리는 전문성을 발휘합니다. 글로벌 시장에서의 다양한 문화와 언어에 대한 이해를 토대로, 다양한 사용자들에게 적합한 콘텐츠를 제공합니다.

UX 디자인과의 협업

우리는 UX 디자이너와의 협업을 강조하여, 콘텐츠와 디자인이 조화롭게 결합되어 사용자에게 일관된 경험을 제공합니다. 이를 통해 사용자의 이해와 상호작용을 개선하는데 기여합니다.

최신 도구 및 기술 활용

우리는 최신 UX Writing 도구와 기술을 적극적으로활용하여 고객들에게 가장 효과적인 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 고객들의 제품 또는 서비스가 최신 트렌드에 부응하고, 사용자들에게 혁신적인 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

이러한 하이유엑스컨설팅은 UX Writing 분야에서 고객들의 비즈니스 목표와 사용자의 요구를 이해하고, 이를 바탕으로 최상의 솔루션을 제공하는 데 자부심을 가지고 있습니다.